מדיניות פרטיות

מדיניות זו מתארת כיצד Sagur אוספת, משתמשת ושומרת מידע אישי בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ועקרונות ה-GDPR.

1. בעל השליטה במידע

ביחס למידע על לקוחות הקצה שמגיע דרך וואטסאפ — בית העסק המנוי הוא "בעל בסיס המידע" (Data Controller). Sagur פועלת כ"מחזיק בסיס מידע" / מעבד נתונים (Data Processor) עבור המנוי.

2. סוגי מידע שנאספים

• פרטי מנוי: שם העסק, אימייל, מספר טלפון.
• הודעות וואטסאפ נכנסות מלקוחות הקצה (טקסט, תמלול של הקלטות קוליות).
• מטא-נתונים: מספר טלפון של הלקוח, חותמת זמן, מזהה הודעה.
• נתוני שימוש טכניים: לוגים אנונימיים לצורך אבטחה ושיפור.

3. מטרות השימוש

• הפעלת השירות: מענה אוטומטי, קביעת תורים, תזכורות.
• אבטחה: זיהוי שימוש לרעה ומניעת הונאות.
• שיפור השירות: ניתוח מצרפי ואנונימי בלבד.

4. שיתוף עם צדדים שלישיים

השירות נסמך על ספקי תשתית המעבדים מידע בשם Sagur:

• Meta / WhatsApp Business API — קבלה ושליחת הודעות.
• Anthropic (Claude) — עיבוד טקסט לטובת מענה.
• OpenAI (Whisper) — תמלול הודעות קוליות.
• Supabase / Cloudflare — אחסון בסיס נתונים ותשתית.

תוכן הודעות אינו משמש לאימון מודלים על-ידי ספקי ה-AI.

5. אבטחת מידע

הצפנת תעבורה ב-HTTPS/TLS, הצפנת מידע במנוחה, בקרת גישה מבוססת תפקידים, RLS (Row Level Security) ברמת בסיס הנתונים, וניהול סודות מוצפן. אנו פועלים לפי עקרונות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע).

6. זכויות נושא המידע

על-פי החוק עומדות לך הזכויות הבאות:

• זכות עיון במידע (סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות).
• זכות תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון או רלוונטי.
• זכות הסרה מרשימת תפוצה — לקוח קצה יכול לכתוב בוואטסאפ "הסר" / "להסרה" / "Stop" והמערכת תפסיק לשלוח לו הודעות אוטומטיות מיד.

לפניות בנושא: privacy@sagur.app

7. שמירת מידע

מידע נשמר כל עוד המנוי פעיל ועד 12 חודשים לאחר סיום ההתקשרות, או עד לבקשת מחיקה — המוקדם מבין השניים, למעט מקרים בהם חובת שמירה חלה מכוח דין.

8. עוגיות (Cookies)

השירות עושה שימוש בעוגיות הכרחיות בלבד לצורך התחברות ושמירת סשן. אין שימוש בעוגיות פרסום.

9. עדכונים למדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. עדכון מהותי יפורסם בעמוד זה לפחות 14 יום מראש.

המסמך הוא תבנית כללית ואינו מהווה ייעוץ משפטי. מומלץ להתאים אותו עם עורך/ת דין לפני שימוש מסחרי.